APP global de gestão de documentação

Uma rede de agências de viagens de média dimensão pretendia simplificar as suas operações: os agentes controlam manualmente as confirmações de reservas, os documentos dos clientes (digitalizações de passaportes, vistos, seguros), procedem ao envio actualizações sobre alterações, gerem itinerários e resolvem questões de última hora por correio eletrónico ou telefone. Os erros, os atrasos, a insatisfação dos clientes e os custos gerais são elevados.

A Reimagine Works concebeu e desenvolveu uma aplicação para agências de viagens com as seguintes caraterísticas

• Armazenamento seguro de todos os documentos de viagem (bilhetes, PDFs de reservas, passaportes, seguros) por cliente, acessível tanto pelo agente como pelo cliente.

• Itinerários e circuitos de viagem com horários diários, mapas e pormenores das actividades.

• Notificações em tempo real de alterações (atrasos de voos, confirmações de hotéis).

• Painel de controlo analítico: KPIs de controlo operacional.

Resultados:

• Implementação em 8 semanas (primeira versão do MVP) em vez das 20 semanas previstas.

• Redução de 10 vezes no tempo que os agentes gastam a tratar da documentação por reserva.

• Um aumento de 30% nos índices de satisfação dos clientes nos primeiros 3 meses.

• Redução de 90% dos erros/documentos extraviados.

Palavras-chave:
Aplicação para agências de viagens, gestão de documentos, gestão de itinerários, comunicação com o cliente, MVP, low-code, automação.