Agente de apoio às vendas de retalho especializado com Upsell e cumprimento de scripts

Uma cadeia de lojas de retalho especializado (área da saúde) verificou uma grande variação no desempenho das suas equipas de vendas: alguns agentes não promovem o processo de venda através de guiões definidos ou não aproveitaram oportunidades de vendas cruzada ou upselling; os clientes sentem um serviço inconsistente e perde-se receita potencial.

A Reimagine Works criou um sistema híbrido de agente de apoio às vendas:

• Acompanhamento do processo de venda assistido por IA: quando um agente humano fala com um cliente (através do POS), o sistema ouve e sugere um guião de atendimento em tempo real (para saudações, qualificação, apresentação de caraterísticas, encerramento).

• Recomendações de upsell / cross-selling de acordo perfil do cliente, histórico de compras, promoções actuais.

• Monitorização pós-venda: análise para verificar a adesão ao guião, o rácio de vendas adicionais e o tamanho médio do cesto de compras.

• Módulos de formação construídos em ambiente low-code para que os gestores possam atualizar scripts, ofertas e avisos sem necessidade de versões completas do software.

• Ciclo de feedback: as classificações dos agentes e os dados de satisfação dos clientes são utilizados para ajustar os avisos / guiões.

Resultados:

• A adesão ao guião aumentou para >95%.

• A receita média por transação aumentou 20%.

• A taxa de conversão de upsell / cross-sell melhorou em 25%.

• Implementação de lojas-piloto em 2 locais em 2 meses e implantação completa em 6 meses (em curso).

Palavras-chave:
Retalho, conformidade de guiões/scripts de vendas, upselling, cross-selling, prompts em direto, agentes híbridos, vendas assistidas por IA, aumento das receitas.